대화의 기술

평소 부탁 잘하기로 소문난 동료 R선배. 이상한 웃음을 짓더니 할 일을 잔뜩 주고 간다. 도대체 나를 물로 보는 거야? 한두 번이라면 용서가 되지만 도대체 이건 끝이 없다. 하지만 선배의 부탁이니 거절하기도 뭐하고...언제까지 나는 이 선배의 뒤처리를 해줘야 하는 것일까?

1) 좋다, 싫다는 분명하게 말하자.

사회 생활에서 자기 의사표현 능력은 매우 중요하다. 나를 평가하는 중요한 척도임은 두말할 것도 없고 매사에 물러터진 의사표현을 했다간 피곤해질 수 있기 때문이다. 따라서 '맞으면 맞다, 틀리면 틀리다' 라고 자기 생각을 확실하게 전달하는 것이 중요하다. 하지만 사람들은 보통 단호한 자신의 의견 표현함에 어려움을 겪는다. 할말은 했지만 혹시 나를 조직의 반란자로 보진 않는지…혹은 나의 말로 상대방이 불쾌하게 생각하지는 않았는지…말 해 놓고도 찜찜한 경우가 많다. 특히 남의 부탁에 거절 못하는 예스맨형 타입의 사람이나 늘 양보하며 자기 목소리 내는데 서투른 사람에겐 자기 생각을 표현하기란 정말 어려운 일이다. 하지만 언제까지나 꾹꾹 눌러가며 참을 순 없다. 타 들어가는 그들의 속은 누가 책임지겠는가.

2) 의사표현도 테크닉

의사표현 하는 것도 하나의 기술이다. 한번 기술을 배우고 나면 완벽하게 되는 것처럼 자신 있게 대화하는 능력 또한 배우고 익히면 향상된다. 공격적이지 않으면서 단호하고 자신감 넘치는 화술은 스스로 원하고 필요로 하는 것을 가질 수 있게 한다. 당당하고 확신에 찬 당신의 모습을 상상해보라. 나를 못살게 구는 사람들의 눈을 똑바로 쳐다보며 단호한 목소리로 나의 생각을 전달하는 모습을 그려보자. 원하기만 한다면 언제든지 바꿀 수 있다. 어떤 상황에서든 강하면서 우아하게 나를 표현하는 대화의 기술을 알려준다.

3) 공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는 10단계 전략

1단계 못된 사람 구별하기 남을 이용하고 괴롭히는 것을 즐기는 사람들은 물어뜯을 살을 찾아 돌아다니는 모기와 같다. 이런 사람들에게 '공격적이지 않으면서 단호하게' 자기 주장을 하는 것은 못된 사람들을 '변화의 길'로 이끄는 촉매제가 될 수 있다. 2단계 단호한 사람으로 거듭나기 단호한 어조와 몸짓 언어를 사용하면 이야기 효과가 높아질 뿐만 아니라 말만으로는 전달 할 수 없는 강렬한 메시지를 전달 할 수 있다. 말하는 스타일과 몸짓 언어도 그 자체로 말이 된다는 사실을 명심하자. 3단계 사람들과 맞설 준비하기 우리의 신경을 교묘하게 거슬리며 비난을 퍼붓는 독설가들에게는 방어적인 태도는 금물. 그들은 그저 나를 자극하여 방어적으로 만들기 위해 그러는 것이다. 4단계 단호하게 거절하는 7가지 방법 속으로는 싫다고 말하고 싶은데 어쩔 수 없이 다른 사람의 요구를 받아들인 경험이 있을 것이다. 다른 사람들을 기쁘게 해주느라 자신은 그 안에서 점점 무너지게 된다. 5단계 사람들과 맞설 준비하기 '내가 그때 그렇게 말했어야 했는데..'라고 후회하지 말고 늦더라도 용기를 내어 말하는 것이 백번 낫다. 비록 시간이 흘렀어도 자신에게 긍정적인 감정을 갖게 하는 일은 언제해도 늦지 않다. 6단계 요구하고 협상하고 타협하기 현재의 상태를 바꾸기 위해서는 자신의 상태를 그냥 내버려 두어서는 안된다. 2등 시민으로 취급 받으며 체념하는 것에 지친 당신. 이제 다시 시작해보자. 7단계 나 자신을 사랑하고 존중하기 내가 자신에게 느끼는 힘은 나를 당당히 표현하는 능력에서 비롯된다. 그러므로 자기 주장을 하는 능력을 개발하는 것은 존경심과 확신감을 획득하는 과정에서 매우 중요하다. 8단계 괴롭히는 사람에게는 어떻게 대처할까 언제 어디서 모욕이나 상처 주는 말을 듣게 될지 예측하는 것은 불가능하다. 이럴 땐 어떤 식으로든 나의 의사를 분명하게 표현하는 발언을 할 수 있도록 연습해보자. 9단계 일하는 여성을 위한 커뮤니케이션 가이드 단호하지만 공격적이지 않은 자기 주장을 하는 기술은 나의 자긍심 문제를 넘어 생존문제와도 직접적인 관련이 있다. 내가 나 자신을 존중하는 모습을 보이면 다른 사람들도 존경심을 보여줄 것이다. 10단계 그대, 진정한 변화를 원한다면 단호하고 자신감 넘치는 대화는 스스로 원하고 필요로 하는 것을 예전보다 더 많이 가질 수 있는 기회를 준다. 긍정적인 자기 암시는 나의 인생을 풍요롭게 한다.