느낌있는 뿌리깊은 이야기

1) 고객과의 대화 중 말하기보다 듣기에 더 많은 시간을 할애하라! 2) 당신을 고객의 입장에 놓고 생각하라! 고객의 관점에서의 문제점, 니즈 등을 파악하라. 3) 집중해라! 들을 때 딴 짓을 하지 말라, 늘 대화의 주제를 파악하며 경청하라. 4) 이해와 동감을 표현해라! 고객의 감정을 느끼며,고객에게 계..

기분 좋게 대화하기 위해서는 말하고 듣는 것이 적절히 이루어져야 한다. "코미디언을 죽이는 데는 하품 한 번이면 족하다"는 말처럼 남의 이야기를 듣는 자세는 말하는 이에게 엄청난 영향력을 미친다. 대화를 즐겁게 하며 분위기를 살리면서 듣는 방법을 살펴보자. 1) 마음을 열고 즐겁게 듣는다 상..

1) 데일 카네기 나는 딸기와 아이스크림을 좋아하는 데 어떤 영문인지 물고기는 지렁이를 더 좋아한다. 나는 물고기 앞에는 딸기와 아이스크림을 매달지 않고 지렁이나 메뚜기를 매달아 놓고 "자, 맛있게 먹어라." 라고 말한다. 세상사람 모두 자기가 원하는 것에만 관심을 갖고 있다. 따라서 다른 사람..

세계에서 훌륭한 CEO로 이미 잘 알려져 있는 잭 웰치 전 회장의 뒤를 이어 9대 GE(제너럴 일렉트릭) 회장에 오른 이멜트 회장에 대한 다양한 평가가 나오고 있다. 그가 3여년 간의 치열한 후계자 경쟁끝 내 쟁쟁한 사내후보들을 제치고 CEO로 낙점 받은 이유로는 13억 달러의 인수합병(M&A)을 성공적으로 이..

1) 철저한 사전준비 스피치 전문가들의 한결같은 주장 "5분간 말하기 위해서는 50분간 이야기 할 수 있도록 자료를 준비하라." 연사에게 이 말은 진리입니다. 아무리 박식하고 달변가라 할지라도 사전에 철저한 준비가 없이 등단한다면 100% 실패합니다. 연사는 항상 연단에 서기전에 무엇을 말할 것이며..

1) [천천히, 여유 있게] 말하라 우리가 긴장을 하게 되면 자신도 모르게 말이 빨라지는데, 여기서 [천천히]란 느리게 말하라는 것이 아니라 한마디를 하고 나서 충분히 호흡을 가다듬은 연후에 다음 말을 이어나가는 여유로움이 무엇보다 중요하다는 뜻입니다. 그런데 대다수 연사들이 이를 무시하고 ..